Rezime prioriteta za čekanje na servis za kontakt

Rezime prioriteta za čekanje na servis za kontakt predstavlja broj poziva koji su preusmereni na svaki red za čekanje za servis za kontakt (CSQ). Takođe, predstavlja broj poziva i prosečni broj poziva po danu, prema prioritetu, koji su preusmereni na svaki CSQ.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Ukupan broj poziva dobijen preko CSQ i prioritet poziva	Prikazuje broj poziva koji je preusmeren preko CSQ za svaki prioritet poziva.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Napomena

Ako je prioritet poziva N/D, to znači da je poziv prekinut pre dodele prioriteta.

Polje	Opis
CSQ naziv	CSQ za koji je poziv na čekanju.
CSQ ID	Jedinstveni ID za poziv CSQ.
Veštine za poziv	Veštine koje su povezane sa CSQ na koji je poziv preusmeren.
Ukupan broj dobijenih poziva	Pozivi dobijeni za CSQ, bez obzira da li je agent odgovorio na poziv. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 1 (nisko)—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 1 (nisko)—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 2—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 2—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 3—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 3—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 4—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 4—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 5—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 5—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 6—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 6—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 7—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 7—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 8—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 8—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 9—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 9—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.
Prioritet 10 (visok)—ukupno	Broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Prioritet 10 (visok)—prosečno	Prosečan broj poziva koji su preusmereni prema ovom prioritetu tokom dana za svaki CSQ.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Naziv reda za čekanje za servis za kontakt	Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
CSQ naziv	Sortira podatke po nazivu CSQ-a.
CSQ ID	Sortira podatke prema ID za CSQ u okviru CSQ.